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| 電話代行・テレホンアシストサービス | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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貴社の電話をサンメックオペレーションセンターへ転送してください、貴社名を名乗り、 貴社女子事務員として応対いたします。応対した結果は直接電話で報告するか、携帯電話、またはメール等でもお伝えできます。
個人情報保護について 個人情報保護法に基づき、クライアント様からお預かりする個人情報（社員名・携帯電話番号・メールアドレス・住所・自宅電話番号など）そして電話代行を実施する過程で収集された個人情報（得意先の社員名・携帯電話番号・メールアドレス・用件など）は外部に流出させない施策を図り、また、個人情報保護法について定期的な社員教育と徹底した内部監査を実施しています。 更にシステムの安全を確保するために毎月ハードウェアーの定期点検と補修に勤めております。 以上の施策を実施することでクライアント様に安心と安全の電話代行を実現しております。 株式会社サンメックは、その証として2007年7月、個人情報保護法に基づくプライバシーマークの認証を取得しております。 
コンプライアンスプログラム（法令遵守）について 株式会社サンメックでは電話代行を実施するにあたり社会正義と公序良俗を守り、社会とクライアント様に貢献することをモットーにコンプライアンスプログラムの遵守を社是としております。 こんなときに便利です。
代行時間帯と料金 ・ 固定制とは：毎月定額料金をお支払いいただきます、電話の多い企業様にはお得なプランです。 固定制料金
料金は月額です（円）
お申し込み・お問い合わせ 下のボタンよりお入り下さい。
こうした対応をします 。 貴社の女子社員として応対し、お客様のお名前、お電話番号、ご用件をお伺いします。 貴社の業務についての案内等もいたします。 貴社社員として誠意で頑張ります。 着信と同時にクライアント情報を表示 電話代行は常に数多くのクライアント様の電話が各地からセンターへ着信してきます、どこのクライアント様の電話かを瞬時に識別しなければなりません。これを実現てくれるシステムをＣＴＩシステムといいます。
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| ■ 表示するクライアント情報 |
- クライアント名（着信と同時にオペレーターが名乗る社名および文言通称など）
1. ○○○○でございます
2. お電話ありがとうございます○○○でごさいます
3. おはようございます○○○○でございます
4. いつもありがとうございます○○○○でございます
5. △△△△△の○○○でございます
6. ○○○○の担当××がお電話承ります
- 正式社名（株式会社 ／有限会社を付加した社名）
- 所在地 郵便番号
- 業種
- 代表者名
- 電話番号・ＦＡＸ番号・携帯電話番号
- ＵＲＬ（ホームページのアドレス）
- メールアドレス
- 特記（電話を受ける際に注意が必要な時に表示）
また、あらかじめ回答パターンを登録することができ、よくあるお問合せについて迅速・正確な応対が可能です。
応対ミスを軽減し、代行業務を強力にサポート。
| ●---------------------ＣＴＩトップ画面（基本情報） | ||||
| ●---------------------ＣＴＩ１枚目画面（詳細情報） | ||||
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| ＣＴＩ２枚目画面（詳細情報）---------------------● | ||||
| ＣＴＩ電話帳画面（詳細情報）---------------------● | ||||
クライアントに電話/メール発信
クライアントへ連絡や報告する場合、画面のボタンをクリックするだけで電話発信やメール送受信が行えます。
クライアント情報として社員の携帯番号、メルアドを登録しておくと画面上のボタンをクリックするたけで携帯電話やメールに用件を発信でき、その返事も表示することができます。 また、電話はそのまま外部の携帯電話へ内線のようにおつなぎすることもでき、直接お話をする事も出来ます（ＬＩＮＫサービス）
電話応対の曜日と時間のコントロール
クライアント様により電話代行をしてほしい曜日、時間帯が異なります、そこで各クライアント様ごとの受信対応パターンを作成しＰＣに受信曜日と時間をコントロールさせます。
留守中に受けた電話は下記の方法でお伝えいたします。
- 所定のホットラインにお電話をいただければ用件をお伝えします。
- 携帯電話を呼び出し、用件をお伝えします。
- メールにより伝言を配信します。
- ファクスにより報告いたします。
- お客様からの電話を出先の電話（固定電話・携帯電話）へ内線電話のようにおつなぎします、直接お客様とお話ができます。
ご利用方法
貴社にかかる電話をサンメックへ転送するためには、ＮＴＴの転送サービス（ボイスワープ）を利用します。ボイスワープを利用するためには貴社の電話から116番へ電話をしてください、最寄のＮＴＴにつながります、ボイスワープの新規設置を電話で申請してください、局内工事なので1日ぐらいで設置工事が完了します。お出かけになる時は転送をセツトしてください、貴社にかかった電話は1コール以内でサンメックへ転送されます。サンメック側では貴社からの電話が転送されてくると、 着信と同時に貴社の基本データがパソコン画面に瞬時に表示され、オペレーターはそれを見ながら対応するため、正確、迅速、そして丁寧で均一な対応が可能となります（ＣＴＩシステム採用）
ご利用お申し込みにあたって
オペレーションを実施するにあたり貴社の基本データをご登録いただきます。
ご社名・所在地・お電話番号・ファクス番号・職種・社員名・主なお取引先名・ご担当者名などのリストを基本データとしてご登録いただきます、そして貴社の客様への対応方法を入念にお打ち合わせさせていただいた後に電話代行を開始させていただきます。
電話代行開始までの流れ
原則としてお申し込み日の翌日から開始できます、ただしＮＴＴの転送サービス（ボイスワープが付加されていることが前提となります）※注1
| 電話代行お申し込み |
貴社データ記入用紙をファクス、メールまたは郵送でお送りいたします |
| 貴社データ記入用紙をファクス、メールまたは郵送でサンメックへ返信 |
| 転送先電話番号を1本公開します |
| 転送先電話番号を貴社電話にセット |
| 電話代行開始 |
付加されていない場合には貴社電話番号の管轄ＮＴＴの116番へ電話をして申請してください、局内工事につき半日程度で付加してくれます。取り扱い方法についてはサンメック、又はＮＴＴにお尋ねください。
契約書等の取り交わしは後日で結構です。
【お問い合わせ】 年中無休 9:00〜20:00
0120-733-333【メールによるお問い合わせ】
info@sunmeck.co.jp
