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| コールセンター | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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株式会社サンメックは1976年の創業以降、一貫して通信販売の受注代行に特化し、累計で5800社にも及ぶ通販会社様の受注業務の代行を務めさせていただきました。
ネット通販による電話そしてメールによる受注業務のお手伝いをいたします。 インターネットによる通販をお考えの方にはホームページの制作もいたします。
新聞、雑誌、チラシ等による通販のご注文、お問い合わせなどに対応いたします。
テレビCM、通販番組、テレビショッピング、情報番組などの電話対応をいたします。 成果報酬型通販代行とは 毎月の代行料を固定料金ではなく、基本料金と貴社商品が売れた時に 料金が発生するシステムです。
基本料金 ： 代行をカバーする曜日と時間帯により決まります。 例) 月～金曜日am9:00～pm18:00 15.000円 成果報酬 ： 貴社商品をご注文されているお客様にお聞きする項目の数により決まります。 例) お名前・ご住所・電話番号・注文品・媒体名 250円 リピーターを瞬時検出 通販用ホームページ制作 受注から、お問い合わせ、商品発送まてお引き受けいたします。 詳しくは下記内容をご参照ください。 貴社の通販商品の電話、またはインターネツト、ハガキ等による受注業務、そしてご希望により商品の発送もお引き受けいたします。 サンメックの通販受注代行の特徴 ①1品から多商品の通販受注代行をお引き受けいたします。 1つの商品から通販を始める方、また、既に多くの商品で通販を始められている通販業者様で、一部、もしくは全てをアウトソーシングする場合もお引き受け可能です。 通販専用の本格的ソフトによる運用代行を実施いたします。また、貴社専用のブースを設けた代行もお引き受けいたします（1ブースから最大50ブースまで）。 ②リピート客を即座に検出 １度ご購入いただいたお客様の情報はＰＣ内に蓄積されているので、リピート時には即座に検索し、情報を見ながら対応できるので、再度、お届け先などの情報をお聞きすることなく、 お届けができるので顧客満足度も向上させることができます。また、既に通販を運営されている通販業者様がサンメックにアウトソーシングする場合でも貴社顧客情報をデータとして 一括でお預かりし、サンメックのＰＣに投入し運用することができます。 ③売れ筋商品と情報分析（アナリティカルＣＲＭ） 企業は提供する商品、サービスを通してお客様と継続的に良好な関係を維持し続けたいと願います、これをＣＲＭ（カスタマー リレーションシップ マネージメント）といいます。 企業が求めるお客様との良好な関係を保つための施策の一端をサンメックでは様々な角度、要素を分析することで企業のお役に立つことをアナリティカルＣＲＭ（ＣＲＭの分析）と いいます。
お客様から注文の電話が入ると、商品の種類、個数、お名前、お電話番号、お届け先、お届け日の指定等をお客様にお伺いし、その情報をメール､又はファクスなどで貴社へ報告いたします、又，商品の説明もいたします。 さらに、ご希望により商品の発送もお引き受けいたします。 発送については、商品をお預かりし、お客様情報を発送伝票に加工し、ラベル印刷をして宅配便に毎日乗せることができます。 こうしたご利用が出来ます
既に大規模に通販を運営され、また、これから通販を展開されようと考えている企業様で、受注業務の一部をサンメックへアウトソーシングすることがあります、 両社が共通の受注フォームを利用して日常の受注業務を実施し、ＶＰＮ方式を採用した専用線で結ぶことにより、リアルタイムに相互に入力した顧客情報、購入履歴などの詳細情報を閲覧することができます。 採用メリット ① 通販企業様とサンメックが顧客情報をリアルタイムで共有できる ② ピターに対して過去の受注情報を両社共オンタイムで検出が可能。 ③ ＶＰＮを採用することによる情報の外部流出を防止できる。 通販商品の受注業務を実施するにあたって 電話による受注業務を実施するにあたり商品についての詳細な説明、注文をしてきたお客様にお尋ねする内容、すなわち、お名前･お届け先･電話番号・携帯電話番号・個数・お届け希望日・お支払方法などの情報の処理方法などを入念にお打ち合わせをさせていただきます。 ご注文情報の伝達方法 ご注文をいただいたお客様の情報は貴社へ次の方法でお知らせいたします
商品の発送業務について あらかじめ貴社通販商品をお預かりしておき、受注があり次第、包装したうえで発送伝票と宛名ラベルを印刷し、宅配便、もしくは郵便局への手配をいたします、そして在庫管理もいたします受注情報､発送状況、在庫情報などはファクス、またはメールなどで常に貴社へ報告いたします。 到着確認・ご用聞コール お客様のお手元に品物が到着した頃、到着の確認と利用法、そしてリピートのお願い電話もいたします。 ご利用いただいている通販の業者様 健康食品・健康器具・サプリメント・書籍・水・観葉植物 管理内容 通信販売の受注代行を実施するにあたり下記の情報をパソコンに表示して対応します、ご希望項目をご指示ください ご利用項目
代行時間帯と料金 代行料は、品数、代行時間などによってもことなります。 詳細な料金につきましては、具体的な情報をいただきお見積もりとなります。
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【お問い合わせ】 年中無休 9:00～20:00  0120-733-333【メールによるお問い合わせ】 info@sunmeck.co.jp |
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