コールセンターなら株式会社サンメック｜アウトバウンド

サンメックが長年運営してきたコールセンター業務の過程で、お客様の様々なニーズを知ることが出来ました。

ネットショップ、通販の売れ筋商品、お買い求めになるお客様の属性、また、カスタマーサポートに寄せられるお客様の声、質問、クレーム等の情報を分析、精査することにより見えてくるものがあります。

こうした貴重なお客様の情報をベースにアウトバウンド業務を着実に実行していきます。

サンメックのアウトバウンドの特質

 

コンセプト

インバウンドのネットショップ、通販代行をコールセンターで実施する過程で経験したお客様の商品に対する趣味思考の傾向と思い入れ、そしてカスタマーサポートに寄せられるお客様の声をベースに、最適なアウトバウンドと仕組をご提案いたします。

 

経験豊なベテランオペレーターが対応

　　アウトバウンドに特化したチームが対応いたします。

 

 

費用対効果を充分考慮した戦略の立案

　　クライアント様のご意向を精査したうえで、良い結果が出せるよう作業手順を立案してご提案いたします。

 

ハイクオリティな対応を実現

　　アウトバウンドの経験と実績を持ったベテランオペレーターが電話発信をいたします。

 

 

BtoB

 

• 商品、サービスの販売先のアポイント獲得

　　　　　　　新規の顧客企業の開拓と既存企業への再アプローチ

 

• DMのフォロー

　　　　　　　DMは先方に送りつけただけでは効果が出てきません。DMの発送後にタイミングを見た上で電話により届いたか否かの
　 　　　　　確認と内容説明のチャンス作りと貴社営業担当者のアプローチの機会作りをいたします。

 

• 市場調査・アンケート調査

　　　　　　　官公庁の市場の動向と傾向などの参考調査、そして企業の商品、サービスに関わる事前の調査活動のための資料集めと
　　　　　　　分析をいたします。

 

• 商品購入後のフォロー、ご用聞き

　　　　　　　企業、個人が貴社商品、サービスを購入、または導入後の評価調査と商品、サービスについての説明。

 

• 定期購入へのお勧め

　　　　　　　企業、個人が貴社商品・サービスを購入、または導入した際、単発購入ではなく継続的な使用のお得感、
　 　　　　　有利性を説明して継続利用をお勧めする。

• その他

 

 

BtoC

 

• ネットショップ、通販などでお買い求めいただいたお客様への更なる商品のご紹介

　　　　　　　貴社商品をお買い求めいただいたお客様へ更に別商品をお勧めしたり、ご用聞などのご注文の増加を図ります。

 

• 定期購入への切り替えのお勧め

　　　　　　　当初、単発でご購入された商品を定期購入をされることによるお得感を説明したうえで、定期購入に移行することを
　　　　　　　お勧めします。

 

• DM後のフォロー

　　　　　　　個人宅へ届けたDMの内容説明と購入への誘導をいたします。

 

• ご用聞き

　　　　　　　一度、ご購入されたお客様へ商品への感想、ご意見を伺い、更に次回購入のお勧めをいたします。

 

 

結果報告

アウトバウンドの結果をレポートで毎日提出いたします。

 

 

是正措置と修正

アウトバウンドを実行する過程で、より効果的な施策を模索したうえで、ご依頼企業様と、ご提案、軌道修正のおうち合わせの機会を持たせていただきます。