コールセンター業務41年の経験と実績
コールセンター
| 美容サロン・美容クリニック・各種施設の電話予約受付代行 |
美容サロン(エステ・エクステ・ネイル・ヘアー・フエイシャル・癒し)、 美容クリニック(皮膚科・脱毛・整体・ヒーリングサロンなど)、 また予約が必要な施設などに最適なシステムです。
美容サロン、美容クリニック等は、ほとんどがマンションやビルの階上で業務を営んでいるケースが多いようです。
お客様は電話によりお問い合わせ、そして予約を入れてきます。
しかし、美容サロンや美容クリニックは2〜3人の施術スタッフで運営されていることが多く、中にはマンションの一室で独立開店したばかりで、スタッフは自分1人から始めるケースもあります。
こうした美容サロン、美容クリニックの場合、お問い合わせ、予約受付のための電話番を雇うほどの予約電話は無く、予算もありません。
必然的に手の空いている施術スタッフや自分自身が電話を取ることになります。 手の空いている時は電話がとれるのですが、スタッフ全員が施術に入ると、お問い合わせ電話も、予約電話も取れなくなります。
留守番電話では用が足りません、お客様はホームページやリクルートの『ホットペッパー』『クーポンランド』などの情報誌を見て電話をかけてきます、同業他店が数多く掲載されているため、かかってきた時点で予約を確実に取れる体制が整っていないと、お客様を逃してしまいます。
したがってスタッフ全員が施術に入る時は、予約電話はスタッフが施術の手を止めて電話に対応しなければなりません。
これは、お客様に対して失礼になり、また、スタッフにとっても集中力が欠け、それが度々重なると、お客様も嫌気がさし、せっかくのお客様を逃してしまうことになります。
こうした時の解決策として弊社の予約代行システムがお役に立ちます。
現在、美容サロン、美容クリニックにはネットで予約を獲得し、またホームページでもPRしているので、ネット環境が整っている場合が多いようです。 美容サロン、美容クリニックと弊社がネットを介して予約情報の共有化を可能にすることができました。
まず、弊社が新たに開発した予約代行ソフトをネット上にアップしておきます、美容サロン、美容クリニックでは全員が施術に入る時、電話を弊社コールセンターへ転送状態にします、お客様からの電話は転送で弊社コールセンターへ転送されます。
オペレーターは美容サロン、美容クリニックの名前を名のると同時に店舗の管理画面を開き、お客様の予約日時の要望をお聞きし、空いていれば予約登録を実行します、空いていなければ他の時間帯に誘導します。 また、予約の変更、キャンセルなどの登録も簡単にでき、予約登録、日時の変更、キャンセルなどの情報はオンタイムでメールが美容サロン、美容クリニックに弊社コールセンターから自動発信されます。 美容サロン、美容クリニックのスタッフで手が空いたときは、電話予約を受けることが出来ます。
美容サロン、美容クリニックで受けた予約情報は、事前に取り決めておいた、ＩＤ、パスワードを使いネット上の弊社ログイン画面からログインしたうえで予約情報を登録すると、その情報は同様にオンタイムで弊社コールセンターのPCに反映されます。
さらに、美容サロン、美容クリニック、各種施設のメニユー案内、そして最寄駅からの道案内も可能です。
これは契約時に事前に最寄駅からの道順を調べ、要所、角、そして写真を撮り、オペレーターに道順を教え込んでおきます。
お客様は携帯電話で道案内を求めてきます。
必要に応じてグーグルアース、ヤフーの地図情報なども検索して対応することもあります。
また、このシステムはネットを介して運用するので、距離は関係なくなり、日本全国の美容サロン、美容クリニックの予約代行が可能になります。 さらに、このシステムを使えば、予め予約が必要なゴルフ場、テニスクラブ、学習塾、など様々な施設の予約の代行も可能になります。
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