コールセンターなら株式会社サンメック｜予約代行事例

• お店は事務所ビルの2階でスタッフは3人
• 営業時間　ａｍ11：00〜ｐｍ21：00　　年中無休
• ホットペッパーーでお店のＰＲ
• 電話による完全予約制

サンメックコールセンターでお手伝いできること
スタッフ全員がお客様の施術に入る時、お店の電話はサンメックコールセンターへ転送状態にします。
お客様からの予約、または、お問い合わせの電話は全てオペレーターがお店の名前を名乗り、お店のスタッフとしてお客様に対応いたします。

予約代行のシュミレーション

（ お⇒お客様  オ⇒オペレーター ）
お　フエイシャルを予約したいんですが　〇〇日の△△時は空いてますか？
オ　お客様、少しお待ちください、空き状況をお調べいたします
　　（ネット上のお店の予約状況を検索しお客様のご要望の日時が既に予約済みであることが判明）
オ　お待たせしました、大変申し訳ございません、ご希望の時間は既に予約が入っておりますが、同じ日の××時　　なら空いておりますが、いかがでしょうか？
お　分かりました、その時間を予約してください
オ　ありがとうございます、お客様は始めての方でいらっしゃいますか？
　 　それともリピーターの方でいらっしゃいますか？
お　初めてです。
オ　ありがとうございます、それでは当日お待ち申し上げております。
オ　もし、遅れそうになったり、キャンセルをするような時はお早めに、お電話をいただけますようお願い申し上げま　　す。
（お客様の予約情報をネット上のお店の予約管理ファイルに書き込む：オンタイムにお店のＰＣにも情報が伝わる）

【更に出来ること】
□お店のサービスについての説明
□最寄駅からの道案内

予約管理代行のメリット
お店にネット環境さえあれば日本全国、どこの地息のお店も対応が可能です、また、ネット環境が無くてもＦＡＸでも対応は可能です。
予約受け付けの電話番を雇う必要がありません。
予約が必要サロン、例えばエステ、エクステ、ヘアー、ネイル、整体、脱毛、等

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• 業務内容　　　河川敷に作られを払う。 たゴルフ場の予約
• 代行時間　　　月〜金曜日　　　ａｍ9：00〜ｐｍ17：00
• ＰＲ　　　　　広報

サンメックコールセンターでお手伝いできること

河川敷にあるゴルフ場なので2ホール、ホールまでの距離も短くパターの練習とお年寄りのゲートボールにも使える多目的運動場の予約代行

オペレーションの内容

利用希望者からの電話による問い合わせと予約を代行、かち合わないように注意

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• お店は事務所ビルの2階でスタッフは3人
• 業務内容　長年ペーパードライバーだった人の路上運転補助
• 業務時間帯　土・日・祝日のみ（副業）
• デリバリーエリア　要望があればいつでも、東京・埼玉・千葉・神奈川へデリバリーサービス
• ＰＲ方法　ネット、女性週刊誌、チラシ

サンメックコールセンターでお手伝いできること
本業はサラリーマン、副業として空いている土・日・祝日の時間帯を有効に活用するため時間の割り振りと、ウイークデイは本業の勤務があり電話による予約受付が自ら出来ないためサンメックコールセンターに業務委託。

オペレーションの内容

毎週、土・日の2日間は24時間体制で補修希望があればいつでも、どこへでも出張できる体制をとり、予約の電話は現場から現場までの移動時間とお客様の要望内容を考慮に入れて予約スケジュールを組んでいる。

【更に出来ること】

予約代行システムは無店舗のマッサージ、家庭教師、鍼灸医などの皆様にもご利用が出来ます。

　

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